Copyright 1998 - 2023 DPG Media B.V. Thu, 12 Jan 2023 01:46:37 GMT Thu, 12 Jan 2023 01:46:37 GMT https://tweakers.net/reviews/76 Tweakblogs.net is de weblog service van Tweakers, de grootste hardwaresite en techcommunity van Nederland. https://tweakblogs.net/ https://tweakers.net/g/if/logo.gif Tweakblogs.net nl-nl https://petervanakelyen.tweakblogs.net gathering@tweakers.net https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38785 @Coltrui: foutje van de redactie ;p @YouriHL: Que?lordsnow https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38785#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38785 Fri, 29 Jan 2010 10:42:08 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38780 lordsnow, met wie heb je contact gehad?Anoniem: 142377 https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38780#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38780 Fri, 29 Jan 2010 10:05:10 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38753 WTF... http://www.medium4you.be/...elijke-klantendienst.html Deze site neemt soms blogteksten van mij over (na toestemming), maar nu hebben ze jouw tekst overgenomen en mijn naam erboven gezet. Ik heb hen al gemaild, hopelijk zetten ze het daar recht.Coltrui https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38753#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38753 Fri, 29 Jan 2010 08:01:51 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38686 Ik dacht dat het een automatisch stem was, tot ik op het einde hoorde lachen op de achtergrond en aan de andere kant van de lijn het geluid weerklonk van een telefoonhoorn die op de haak werd gelegd. Gelukkig dat het een gratis nummer is.Dit heb ik zelf ook meegemaakt bij Vodafone een anderhalve maand geleden. Wisselend in de wacht gestaan en om 20:40 voor het laatst gebeld. Om 20:55 kreeg ik iemand aan de lijn die iets zei dat de wachtrij te lang was en dat ik later terug moest bellen. Je kon duidelijk horen dat dit "live" gesproken werd. Toen werd de haak erop gegooid. Voor de grap terug gebeld en veel sneller kreeg ik inmiddels hetzelfde te horen in een andere strekking. Bij de derde keer heb ik voor de grap in de hoorn geschreeuwd waardoor op magische wijze "het bandje" stopte. Toen ik ze vroeg of ze snel de rij leeg aan het gooien waren zodat ze stipt om 21:00 naar huis konden werd de verbinding weer verbroken. Ik heb hier toen een klacht over ingediend die nooit beantwoord is, toen ik ernaar vroeg kreeg ik te horen dat mijn klacht onbekend was. Toen heb ik het opgegeven. Leuk dat Belkin medewerkers hier antwoorden en dingen voor je oplossen, maar als ze zo hameren op procedures moeten ze eens kijken of dat aan hun eigen kant ook wel allemaal klopt.Saus https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38686#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38686 Thu, 28 Jan 2010 17:27:44 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38685 "Die oplossing hielp niet, en tot nu toe heb ik niets meer van ze gehoord. (2 maanden geleden)" Je kan er een maitlje aan wagen, vragen wat de huidige status is: http://www.belkin.com/con...default1.aspx?cid=27&bu=1lordsnow https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38685#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38685 Thu, 28 Jan 2010 16:45:48 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38677 Ik heb zelf hier een Belkin Router. Het probleem dat ik hiermee heb is dat de meeste poorten niet worden geforward, terwijl je ze wel instelt. (heel vaag). Ik heb gebeld met Belkins Klantenservice, werd netjes geholpen. Ze zouden dat doorgeven aan hoofdkantoor in Engeland. Hierna is er gebeld, met een mogelijke oplossing. Die oplossing hielp niet, en tot nu toe heb ik niets meer van ze gehoord. (2 maanden geleden)MeneerG https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38677#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38677 Thu, 28 Jan 2010 14:46:21 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38672 @i-chat: leuk idee, maar de mensen die goed kunnen troubleshooten (diegene die jouw blog kunnen vinden), en dat kunnen communiceren via de mail, zijn tevens de mensen die dat het minst nodig hebben. lordsnow https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38672#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38672 Thu, 28 Jan 2010 12:20:00 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38670 @YouriHL Even een quote uit de blog: "Je meld dit mooi terug, en krijgt een dag later weer een mail dat je je adres moet doorgeven en je naam. Dit doe je. Het ticket staat nu op "Resolved" dus antwoorden mag niet meer" Protocollen of niet, maar zo hoort het dus niet te gaan...leendertv https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38670#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38670 Thu, 28 Jan 2010 12:07:27 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38668 beste yourie - goed dat je reageerd - en duidelijk maakt hoe het zit, alleen hoop ik dat je wel begrijpt dat het voor ons (naja voor mij wat minder) consumenten soms erg lastig is. - eigenlijk zou er eens een handleiding moeten komen voor het stellen van vragen aan de helpdesk, ik doe dat tegenwordig op met ISP's en veel andere takken van support afdelingen ... ik stuur doorgaans een mail - waarin ik bijna alle mogelijke vragen al beantwoord voordat ze gesteld zijn... om het bij een modem te houden: probeer maar eens via telnet oid verbinding te maken met het ding en de logs te pakken te krijgen en stuur die mee in je log... zaken als mtu's en dat soort onzin, (screenshots willen ook wel eens helpen). en natuurlijk zaken als firware updates, factory-default etc etc etc... een beetje goede support mederwerker neemt vervolgens geinformeerd contact met je op (en als je geluk hebt, weet de frontliner er geen raad me en krijg je gelijk een mail van de 2e-lijns... ik overweg om eens zo'n mailtje te publiceren op m'n blog - dus als je tips hebt en of commentaar op dit idee 'is dat altijd welkom in DM' -i-chat https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38668#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38668 Thu, 28 Jan 2010 11:15:01 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38663 Mocht je de router (of wat het ook was) offline gekocht hebben, altijd terug naar de shop waar je hem aangekocht hebt. Zij zijn verplicht om die garantie uit te voeren, en de zaak met Belkin te regelen (in Nederland toch)arno_vos https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38663#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38663 Thu, 28 Jan 2010 09:45:22 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38662 Wat ik er vooral uit haal is dat áls je een medewerker van Belkin te pakken krijgt, ze echt wel hun best voor je gaan doen. Maar ik begrijp de frustratie van Peter ook: contactgegevens lastig te vinden, onduidelijke keuzemenu's, lange wachttijd, na het wachten het bericht om over een paar dagen maar eens terug te bellen, een ticket die direct gesloten wordt waar je niet meer op kunt reageren... Het zijn zo van die dingen die er opgeteld voor zorgen dat het geen prettige ervaring is voor hem als klant. Helaas, there's no such thing as perfect customer service. Daar moeten we maar aan wennen :-)Emphyrio https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38662#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38662 Thu, 28 Jan 2010 09:10:53 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38658 Ik kan wel begrijpen dat het verhaal wat is aangedikt, dat 'verkoopt' natuurlijk beter Maar ik heb vooral nu respect voor de Belkin medewerkers die deze blog lezen en het verhaal serieus oppakken en willen helpen, erg netjes! Haan https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38658#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38658 Thu, 28 Jan 2010 08:20:34 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38657 Onovertreffelijke?coyote1980 https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38657#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38657 Thu, 28 Jan 2010 07:40:38 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38655 hmm na het lezen van je verhaal had ik zoiets van "wat een bastards daar bij Belkin", hoewel dat van het ophangen van de telefoon inderdaad waarschijnlijk komt door wat siepeltjuh al aangeeft. Toen ik echter even op de Belkin site ben gaan kijken zag ik dat je (gewoon vanaf de startpagina gezocht) binnen 5 minuten een RMA aanvraag via de gebruikelijke weg had kunnen indienen, dan was alles waarschijnlijk netjes afgehandeld (er staat overigens ook een telefoonnummer op de RMA pagina, dus als je het lastig vind via e-mail te communiceren had je dat ook kunnen gebruiken). Beetje jammer dus om in je blog de website en de klantenservice af te lopen zeiken terwijl het feit dat je in het wilde weg Belkin telefoonnummers bent gaan bellen eigenlijk de reden is dat deze garantieaanvraag zo onprettig voor je verlopen is.Vizzie https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38655#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38655 Thu, 28 Jan 2010 06:09:45 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38653 Dat de blogger gefrustreerd is lijkt me duidelijk. Het is al eerder aangekaard, maar het mag ook duidelijk zijn dat het ook grotendeels aan hem zelf ligt dat het zo vervelend verlopen is. Na wel geteld 1 minuut had ik via belkin.be uitgezocht hoe ik een RMA (garrantie claim) kan uitvoeren: http://www.belkin.com/support/tech/rma/?cid=27 Emailen over technische problemen is zowieso niet handig, het duurt altijd even voordat je antwoord hebt (24 uur is nog vlot) Dit staat duidelijk vermeld op hun site:You should expect a response from us within one business dayDat wist je dus van te voren. De reactie die je krijgt is vaak niet wat je zoekt. Immers moet de support afdeling ook afgaan op jouw verhaal en kan geen uitvraag doen. Vervolgens duurd het weken voordat je weer actie onderneemt, dat het zo lang duurt ligt dus net zo veel aan jou als aan Belkin. Dat Belkin geen 24/7 support heeft is niet zo gek. Sterker nog ik ken geen enkele fabrikant die echt andere openingstijden heeft dan kantooruren voor support. Linksys is het enige merk dat ik ken met betere openingstijden tot 19uur ma-vr. Bellen naar een gratis nummer is en blijft gratis, ongeacht de doorschakeling. Jij weet namelijk niet waar jij naar toe gerouteerd wordt. Sterker nog bij een 0800/0900 nummer diend altijd een tarief vermeld te worden als het niet gratis is. Indien een medewerker ophangt, zou ik direct nog een keer bellen, grote kans dat je toch een ander aan de lijn krijgt. De tekst die je hoort ( het is nu te druk, er is nu een storing etc) wordt ingesproken door een manager die meestal ook op de belzaal zit. Meestal de enige met een normaal toestel. Als die een dergelijke tekst ingesproken heeft hoor je dus call-center geluid op de achtergrond en een gewoon toestel dat opgelegd wordt. Ik zeg niet dat het zo is, maar het is een mogelijkheid. Je kan natuurlijk ook gewoon wel genaaid zijn. Nee ik ben geen medewerker van Belkin en nee ik heb geen producten van ze en ook nooit gehad. Je blog laat alleen een erg eenzijdig verhaal zien zonder nuances en geeft daarom het verkeerde beeld.siepeltjuh https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38653#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38653 Thu, 28 Jan 2010 01:11:57 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38635 .Anoniem: 142377 https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38635#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38635 Wed, 27 Jan 2010 21:02:46 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38623 @Petervanakelyen, Mogen wij weten wat je met deze medewerker op GoT hebt besproken?BinaryRun https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38623#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38623 Wed, 27 Jan 2010 20:25:55 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38622 Een uur geleden antwoord gehad van een belkin-medewerker hier op GoT. Blijkbaar heeft dit meer effect dan ik had gehoopt @YouriHL: Ze maken wellicht gebruik van headsets, maar dit is wel degelijk wat ik heb gehoord. Verder is het Engels inderdaad nog wel leesbaar, maar daar draait het allemaal niet om. Ik wil gewoon op een gemakkelijke manier geholpen kunnen worden met datgene waar ze mee geadverteerd hebben. Of het nu in goed Engels is of in het Chinees, het had allemaal goed geweest zolang ik maar geholpen werd. Als je niet geholpen wordt, en van de ene tak naar de andere gestuurd wordt, is dat echter niet het geval, en heb ik des te meer reden om te klagen. Wellicht dat ik nu in het grote Belkin boek bekend sta als zaag, maar het zou leuk zijn moest je gewoon contact kunnen opnemen, zeggen waar je woont en wat de problemen zijn, het product terugsturen en een product dat in orde is terugkrijgen, dan ben ik de meest blije consument die er is Petervanakelyen https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38622#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38622 Wed, 27 Jan 2010 19:37:13 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38621 Youri, zit Belkin in de buurt van Enschede dan? Zoeken ze nog meer mensen? woekele https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38621#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38621 Wed, 27 Jan 2010 19:27:20 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38620 .Anoniem: 142377 https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38620#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38620 Wed, 27 Jan 2010 19:09:26 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38619 zet belkin in je titel dat levert leuke resultaten voor google op Klantendienst belkin ervaringen slechtn0elite https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38619#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38619 Wed, 27 Jan 2010 19:06:01 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38615 Je gaat naar de winkel, geeft dat ding af en wacht op een nieuwe.Tsurany https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38615#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38615 Wed, 27 Jan 2010 18:09:26 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38612 Eerst nieuwe kopen, zodat je zelf uit de brand bent. Vervolgens garantie van die oude gaan claimen (kan je dan alle tijd voor nemen, want je bent al uit de brand). Vervangende product wat je terug krijgt te koop zetten.woekele https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38612#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38612 Wed, 27 Jan 2010 17:52:46 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38611 -deleted by user-lordsnow https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38611#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38611 Wed, 27 Jan 2010 17:51:06 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38610 Geval doorsturen naar een consumentenorganisatie (geen idee welke dat in België zijn), en/of een aangetekende brief met de klachten opsturen naar Belkin. Misschien eerst de laatste, dan de eerste, dat maakt meer indruk bij consumentenorganisaties.TerraGuy https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38610#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38610 Wed, 27 Jan 2010 17:46:24 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38609 Waarom bied je de modem niet ter reparatie aan bij de winkel/webshop waar je het heb gekocht? Daar heb je tenslotte een koopovereenkomst mee.PCMedic https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38609#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38609 Wed, 27 Jan 2010 17:40:32 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38608 Tja, het is geen unicum in deze wereld. Ik zou gewoon een ander modem kopen als je de mogelijkheid hebt want hier heb je natuurlijk niks aan.Ja, dat kan wel, maar ik wil gewoon een werkend product. Ik heb betaald om lang garantie te krijgen, ik wil er ook gebruik van maken in plaats van me te laten afzetten door mensen van de klantendienst.Petervanakelyen https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38608#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38608 Wed, 27 Jan 2010 17:35:10 GMT https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38605 Tja, het is geen unicum in deze wereld. Ik zou gewoon een ander modem kopen als je de mogelijkheid hebt want hier heb je natuurlijk niks aan.MPeek https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470/de-onovertreffelijke-klantendienst.html#r_38605#reacties https://petervanakelyen.tweakblogs.net/blog/3470#r_38605 Wed, 27 Jan 2010 17:28:48 GMT